埃森哲《Fjord趋势2022》:五大趋势指引企业重塑增长战略

2022-03-01 15:02来源:埃森哲作者:

埃森哲(纽交所代码:ACN)近日发布的《Fjord趋势2022》报告指出,近两年来的颠覆性变化已经使得人们与工作、消费、技术和环境之间的关系发生了整体转变,促使企业思考并设计新的经营方式。埃森哲已连续15年发布《Fjord趋势》报告,为企业提供切实可行的建议,助力企业为客户、员工以及社会传递价值与意义。

本年度报告指出,由于员工期望和心态的转变、供应链中断导致的短缺,以及元宇宙等新兴虚拟环境的发展所带来的行为转变,这些都将促使企业重新思考其设计、创新和增长的方法。
埃森哲互动体验全球创新与思想领导力负责人马克·柯蒂斯(Mark Curtis)表示:“不要低估我们正在看到的关系变化程度,也不要低估企业在应对这些变化中起到的作用。企业所做的下一步抉择或将以超乎想象的方式影响整个世界,这一切都关乎人们与各方 -- 同事、品牌、社会、环境、乃至所关心的事物的关系。未来充满挑战,但也将为企业创造更多机遇,积极凝聚各类关系,创造美好生活,造福人类、社会和地球。”
《Fjord趋势2022》揭示了未来影响社会、文化和商业的五大新兴趋势: 
1、直面我们的需求: 如今,人们在选择生活方式时愈加自由,这一趋势正影响着我们的工作、交往和消费方式。人们正在思考自身的角色以及所看重的事情。“个人至上”理念的兴起对企业有着深远影响,将指引其如何更好地带领员工团队、塑造新的员工价值主张,以及培养客户关系。
2、“减法”新定义:在过去的一年中,部分国家及地区经历了商品短缺、能源价格上涨和服务紧缺等挑战。虽然供应链危机可能只是暂时的,但其影响将持续留存,过往种种的丰足、便利和快捷正在发生变化,“富足思维”将不再适用。随着人们开始更为关注所身处的环境,新的消费行为正在形成,企业亟需应对这些变化并实践可持续的创新。
3、元宇宙的文化探“元”:元宇宙热潮正席卷全球,整合现有的各类信息、交互界面和空间,为大众和品牌提供了互动的崭新空间,建起了现实体验与数字世界交互的又一平台,为企业大胆探索、果敢试验和锐意创新开辟更多、更广泛的新领域。
4、信息与信任的“真”贵:如今,人们早已习惯动动手指或通过与语音助手的简短交流,就可以提问并得到解答。事实上,正因为如此的便捷和迅速,人们提出的问题越来越多,用户问题的范围和提问渠道也在不断扩展。在如何回应人们关切的问题上,企业面临的压力与日俱增,但也为推动相互信任、打造未来竞争优势带来契机。
5、共富关怀,用心灌溉:过去一年中,各种形式的关怀备受瞩目,涵盖了关注自身、照顾他人、护理服务,以及线上和线下的关怀渠道等,为各类雇主和品牌带来了机遇和挑战,关爱自身和他人仍将是未来生活中的重要责任。设计师和企业需要从实践出发,为种种关怀举措创造空间。
埃森哲互动体验首席执行官大卫·卓加(David Droga)说道:“随着消费者全面审视与各方之间的关联,企业将肩负起两大责任 -- 既要顾全当下,又要以有利于环境、商业和社会的方式开启未来。关键在于,企业要深入理解这些关系和趋势变化的影响,设立有效的战略,与用户保持持久相关,由此推动可持续的增长。”
责任编辑:gy
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