为进一步贯彻落实中央办公厅、国务院办公厅《关于全面推进政务公开工作的意见》《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》《国务院办公厅关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业的通知》等文件精神，工业和信息化部党组决定设立12381公共服务电话平台（以下简称12381），并将12381列为工信部推进“放管服”改革、转变政府职能和便利群众办事创业的重要举措。经过前期的紧张筹备，12381的建设工作基本准备就绪，现定于2017年9月5日对外开通试运行。