制造的服饰畅销时尚日本

企业营业额逐年稳步递增

究竟是何原因，让他们征服挑剔的客户

让我们一起走近大冶铁矿美丽服装公司

看看发生这里的服务故事

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“吴先生，非常感谢你的及时调货和优质加工，让我们的产品在市场保持了领先地位……”近日，客户从日本飘洋过海打来了电话，一位戴着眼镜、身材微胖的青年主管急匆匆从现场赶回办公室，拿着话筒，一边擦汗一边说着“不用谢”。

小伙儿叫吴磊，是武钢资源集团大冶铁矿美丽服装公司外贸部兼经营部部长。前段时间，美丽公司刚完工一批服装包装，准备发往日本名古屋。发货前夕，客户突然打来电话，表示该款服装在东京卖断了货，需要临时调一批到东京卖场。面对数百箱包装好的货物，吴磊思绪飞转，立即拿出工作笔记本，对照记录清晰的箱号、服装尺码、颜色等信息，迅速调整，及时完成了货物的挑选和改运工作。

类似的故事很多。在客户眼中，他就是问题的终结者——“好，马上解决”。所有问题统统在他爽快的应答声中化为无形。

今年4月，日方委托美丽服装公司一单加工业务，虽然面料因故推迟了两周发货，日方还是希望该公司交货时间不变。

吴磊本着“客户的利益，也是我们的利益”、“为客户省钱，就是为自己赚钱”的理念，制订了周密的解决方案。

先打通进口报关环节。为节省时间，日方临时将货物由海运改成空运到沪，吴磊在拿到货物资料后，确定货物申报要素等信息，完成海关进口备案。同时，加强与航空货运部的联系。航班在下午1时起飞，吴磊一直守在电话旁，不停查询飞行状况，确定到达时间。飞机于当天下午4时30分到沪，吴磊又第一时间联系上海代理，抢在海关下班前成功报关。

随后，吴磊全程督促取货、转运、托运等事宜，仅用了48小时，便将原料从日本安全运到了位于黄石的美丽公司生产线，创下了该公司成立以来的最短通关运输纪录。

在接下来的日子里，美丽公司生产线昼夜灯火通明，厂房内机声隆隆。当全部订单制作完成后，吴磊和党员骨干们主动参与包装、搬运等工作，在合同规定时间内将产品运达日本，解了客户燃眉之急。

今年5月，客户提供了一批雪纺面料，美丽公司在验布时发现面料存在刺点多的质量问题。吴磊及时向客户反馈情况，并制订补救措施，在生产线临时增加裁片验片、单裁精修等工序，降低不良面料对产品质量的影响，将减产数量从预计的500件降至36件，为客户挽回了大量损失，受到客户的高度赞扬。

坚持“以客户为中心，服务好才能效益好”的那份初心，美丽公司如今年出口日本的服装产品已达45万件，销售额也在逐步稳步提升，相信他们“心系客户、合作共赢”的故事将越来越精彩……

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